FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

• carte de crédit Visa et Mastercard via stripe
• Paypal  
• Transfert ria( me contacter pour plus d'information )
• Paylib (me contacter pour plus d'information)

les paiements par chèque  ne sont pas acceptés.

VOS PAIEMENTS SONT ILS SÉCURISÉS ?

Stripe et Paypal sont connues comme extrêmement sécurisées.

Stripe a le plus haut taux de sécurité en matière de règlement par carte de crédit visa- Mastercard

Paypal est mondialement reconnu et hautement sécurisé, il offre l’avantage de faire des paiements par carte visa ou Mastercard ou même par un compte Paypal.

D’OÙ MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉS ?

Carrefour de la Cosmétique et de la Beauté est une entreprise française qui vous propose des articles de qualité de différents fournisseurs du monde entier. Votre commande peut provenir de plusieurs endroits dans le monde selon le lieu où se trouve le fournisseur.Cependant nos principaux entrepôts se trouvent en France et au Cameroun.

LA LIVRAISON PREND COMBIEN DE TEMPS ?

Les commandes sont envoyées sous 1 à 2 jours. Les délais de livraison  varient selon la destination finale des articles commandés. En France métropolitaine vous êtes livrés sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés. pour les livraisons à l’international et les Dom Tom merci de permettre 6 à 7 jours ouvrés.

LES SAMEDIS ET LES DIMANCHES SONT-ILS INCLUS DANS LES LIVRAISONS ?

Non, ils ne sont pas inclus. Les jours ouvrables sont le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Pour obtenir plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les conditions d'utilisation.

COMBIEN COÛTENT LA LIVRAISONS ?

Nous nous efforçons de maintenir de faibles frais de livraison .

la livraison standard par la poste  est  à partir de 9,99 EUR en France métropolitaine.

et

La livraison par mondial relais est  à partir de  5,99 EUR en France métropolitaine.

COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

vous pouvez modifier l'adresse de livraison directement depuis votre panier, avant de passer la commande.

Si la commande est déjà passée, merci de nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact, nous pourrons encore peut-être faire le changement .

Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de changer l'adresse. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local avec vos numéros de suivi pour voir s'ils peuvent rediriger votre commande vers une autre adresse.

MON ARTICLE  Carrefour de la Cosmétique et de la Beauté  A UNE ODEUR EST-CE NORMAL ? 

Oui c’est normal car l’article n’a pas encore été utilisé, c’est une odeur de “neuf”, elle partira au bout de quelques heures d’utilisation. Vous pouvez également le laver délicatement à la main pour supprimer immédiatement cette odeur de neuf.

POURQUOI MA COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ TRAITÉE?

Si votre commande n'a pas été finalisée ou qu'elle est refusée, il est possible que votre paiement soit décliné. Ceci peut arriver pour l'une des raisons suivantes.

• La carte a expiré.
• Le compte n'a pas les fonds nécessaires.
• La carte a été signalée comme volée ou bloquée.

Si vous utilisez une carte de débit, veuillez vous assurer qu'elle contient un numéro CVV et qu'elle peut être facturée comme une carte de crédit. Aussi, votre commande ne pourra pas être finalisée si le produit ne peut être envoyé dans votre pays de résidence.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE EST-CE NORMAL ?

Compte tenu de la situation de crise actuelle, la livraison prend environ 2 à 8 jours à compter du paiement effectif de votre commande selon votre pays.

En cas de problème, notre service clients est à votre disposition à info@carrefour-cosmetique-beaute.com . 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Tout à fait , envoyez- nous un email à info@carrefour-cosmetique-beaute.com pour nous le signaler et référez-vous à notre politique de retour pour avoir l’adresse à laquelle nous le retourner pour que nous puissions vous l'échanger .

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE EST-CE POSSIBLE ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un email et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement.

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT?

Bien sûr , si votre article est endommagé ou mm si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, renvoyez le nous à l’adresse indiquée dans notre politique de retour. vous avez 7 jours pour le retourner à partir de la date de réception du colis et vous serez remboursé à 100% une fois le produit réceptionner et le constat fait.

JE N’ARRIVE PAS A PAYER SUR Carrefour de la Cosmétique et de la Beauté ?

il se peut que votre carte bancaire soit plafonnée. N'hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus. Vous pouvez également utiliser une autre carte bancaire si l'échec survient à nouveau veuillez nous contacter.

COMMENT VOUS CONTACTER ?

• soit via le formulaire “nous contacter"
• soit par E-mail à info@carrefour-cosmetique-beaute.com (réponse sous 24h dans 99% des cas)
• soit par whatapp : (+33)627605304